以志愿之名，护医患同行
来源： 广州华夏职业学院-建筑与艺术传媒学院（2020）
时间： 2025-12-21 20:17
活动地点
下午的医院门诊大厅已渐显忙碌，24室内3班的志愿者们身着统一志愿马甲，准时在大厅集合签到。考虑到医院就诊流程专业性较强，医院导诊科主任特意为志愿者们开展了专项岗前培训，除常规讲解科室分布、挂号缴费流程外，还重点针对老年患者、残障人士等特殊群体的服务技巧进行指导，现场模拟了“如何协助行动不便患者就医”“如何安抚急诊患者情绪”等场景。24室内3班的志愿者们认真记录要点，主动提出疑问，快速掌握了志愿服务的核心流程与注意事项。
活动现场1——志愿服务
培训结束后，志愿者们按预先分组迅速投入岗位，分别负责门诊引导、自助设备协助、候诊区秩序维护等工作。在自助报告打印区，24室内3班团支书谢记怡同学发现一位神色焦急的女士正对着打印设备反复操作，手里攥着检查单却不知如何获取报告。她立刻上前轻声询问，得知女士是第一次来该院就诊，完全不熟悉自助报道机器的操作流程后，便耐心站在一旁一步步指导，从扫描就诊码到选择打印项目，再到确认打印单据，每一个步骤都讲解得清晰细致。待报告全部打印完成后，谢记怡还细心地将报告按检查项目分类整理好，叮嘱女士各报告对应的就诊科室位置。女士连声道谢：“太感谢你了！”
候诊区里的暖心场景同样动人。一对前来就诊的母女因是第一次到该院看病，完全不熟悉门诊流程，拿着挂号单在候诊区来回踱步，神色十分焦急。女儿因不清楚候诊规则，误将叫号器当成了取号设备反复按压，见没有反应后愈发慌乱，眼眶渐渐泛红。正在候诊区的24室内3班纪律委员张怡莉见状，立刻停下脚步上前询问情况。得知母女二人不知如何等候叫号、也不清楚对应就诊诊室位置后，张怡莉先轻声安抚道：“阿姨、小妹妹别着急，我来帮你们梳理就诊流程，很快就能搞定的。”她一边耐心讲解叫号规则，帮母女找到对应候诊区域和诊室位置，一边用简单易懂的语言给女孩普及门诊就诊小常识，还拿出提前准备的卡通贴纸转移女孩的注意力。几分钟后，母女二人理清了就诊流程，女孩也平复了情绪，母亲紧紧握着张怡莉的手感动地说：“真是太谢谢你了，要是没有你帮忙，我们娘俩真不知道该怎么办才好！”
活动现场2——志愿服务
志愿服务中也常会遇到群众的紧急求助。24室内3班宣传委员贾超帆在门诊大厅巡查时，发现一位神色慌张的男士正四处张望，还不停向过往行人询问却没得到有效指引。贾超帆立刻上前主动询问，得知该男士是陪家中老人来就诊，不仅不熟悉医院布局，连老人要去的内科诊室具体位置都不清楚，眼看预约就诊时间快到了，一时急得不知如何是好。了解情况后，贾超帆先安抚男士的情绪：“大哥别着急，我带你去找内科诊室，肯定赶得上预约时间。”随后，他考虑到老人行动不便，特意取来医院的便民轮椅，帮男士搀扶老人坐上轮椅后，一路小心翼翼地引导，途中还不忘告知男士后续就诊的大致流程和注意事项。很快，便将二人安全送到内科诊室门口。男士连声道谢：“太感谢你了，要是没有你帮忙，我们今天真不知道要耽误多少事！”贾超帆则笑着回应：“这是我应该做的，祝老人就诊顺利。”
集体合照
夕阳西下，志愿服务接近尾声。志愿者们虽面带倦容，但眼神中满是成就感，大家围坐在医院食堂共享工作餐，开启了轻松愉快的团体总结会。会上，大家纷纷分享自己的服务感悟，24室内3班组织委员胡政表示：“这次活动让我们走出校园，真切感受到了医护工作的不易和患者的需求。每一次耐心的指引、每一句真诚的感谢，都让我们觉得志愿服务的意义非凡。更重要的是，在应对各类状况的过程中，大家分工协作、彼此支撑，团支部的凝聚力也在不知不觉中得到了提升。”
此次志愿活动将公益服务与团体建设深度融合，既为从化区南方医科大第五附属医院的就诊群众提供了贴心便利的服务，展现了广州华夏职业学院学子的良好精神风貌，也让团员青年在实践中提升了沟通能力与应急处置能力，深化了彼此间的协作情谊，让青春暖流持续传递，用实际行动书写青年学子的公益答卷。
